Consumer Day @ OTTO

So lange es teilweise dauert eine gute Beziehung aufzubauen, so lange dauert auch eine Vorbereitung eines großen Events wie des Consumer Days. Insgesamt hat das Orgateam über 5 Monate an der Organisation des Consumer Days gearbeitet und an Themen wie der Erstellung des Mottos, der Agenda, das Organisieren von inspirierenden und spannenden Sessions als auch das Organisieren eines zufriedenstellenden Caterings sowie der passenden Raumausstattung und Deko gearbeitet. Doch am Ende eines gelungenen Consumer Days waren wir alle sehr zufrieden.

Dann war es letzte Woche Montag also endlich soweit und der zweite Consumer Day bei OTTO hat unter dem Motto „Von Anziehung zu Beziehung“ stattgefunden. Dabei ging es vor alledem darum, wie es uns gelingen kann eine erfolgreiche und langfristige Beziehung zu unseren Kund*innen aufzubauen. In insgesamt 18 Sessions haben dabei 30 Speaker*innen auf drei Bühnen Sessions wie „Love-Story 2.0 – zwischen Traum und Wirklichkeit“, „Vom ersten Klick zur Lovestory – Wie kleine Interaktionen große Bindungen schaffen“ oder auch „Von Likes zu Loyalität: Mit Influencern die Herzen der jungen Communities erobern“ spannende Impulse gegeben, wie es OTTO gelingen kann durch entsprechende Maßnahmen die Kund*innenbindung zu erhöhen.

Doch was kann uns in Zukunft eine gute und loyale Beziehung zu unseren Kunden ermöglichen?

• Durch Social Commerce kann es OTTO gelingen mit den Kund*innen an möglichst vielen Touchpoints der Customer Journey in Kontakt zu bleiben und auch Einkaufsmöglichkeiten auf Social Media zu integrieren.
• Eine datengetriebene Hyperpersonalisierungsstrategie kann darüber hinaus eine sehr individuelle Ansprache entlang der Customer Journey ermöglichen und die Ausspielung von passenden Artikeln für die*den individuellen Kunde*in schaffen und so eine emotionale Bindung zwischen Kunde*in und OTTO entstehen lassen.
• Abschließend ist ebenso der Conversational Commerce ein entscheidender Punkt für eine gute Beziehung, um durch intelligente Sprach- und Chatbots sowohl im Kund*innenservice als auch bei der Produktberatung state of the art zu werden.