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Einblicke ins Agentic E-Commerce mit Frederike
KI kann heute Texte schreiben, Fragen beantworten und Inhalte erstellen. Doch was passiert, wenn digitale Assistenten künftig auch beim Einkaufen unterstützen oder Kaufentscheidungen vorbereiten? Unsere Kollegin Frederike leitet bei OTTO den Bereich Strategy Implementation & Insights und beschäftigt sich genau mit diesen Zukunftsthemen. Sie gibt im Interview Einblicke in das Thema Agentic E-Commerce und erklärt, warum OTTO sich schon heute mit der Zukunft des Einkaufens beschäftigt.
Moin Frederike, was genau verbirgt sich hinter Agentic E-Commerce?
"Wenn wir heute online einkaufen, suchen wir meistens selbst nach Produkten, vergleichen Angebote und treffen dann eine Kaufentscheidung. Bei Agentic E-Commerce übernimmt KI einen Teil dieser Aufgaben und unterstützt uns dabei deutlich stärker."
"Stell dir vor, du suchst nach einem Outfit für eine bestimmte Veranstaltung. Statt selbst durch unzählige Produkte zu stöbern, kannst du einer KI einfach sagen, was du suchst. Die KI macht dann passende Vorschläge, berücksichtigt deine Vorlieben und hilft dir bei der Auswahl. Genau diese Entwicklung finde ich spannend."
Wie könnte sich das Einkaufserlebnis für Kund*innen dadurch verändern?
"Ich glaube, Einkaufen könnte deutlich einfacher und persönlicher werden. Gerade online gibt es heute oft eine riesige Auswahl, die schnell überfordern kann."
"KI kann dabei helfen, diese Komplexität zu reduzieren und die passenden Produkte schneller zu finden. Das spart Zeit und unterstützt dabei, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Das Ziel ist für mich nicht, Menschen Entscheidungen abzunehmen, sondern sie besser durch den Prozess zu begleiten."
Wo erleben Kund*innen bei OTTO heute bereits KI-gestützte Unterstützung?
"KI unterstützt unsere Kund*innen schon heute an verschiedenen Stellen, zum Beispiel bei Produktempfehlungen oder in der Suche. Außerdem beschäftigen wir uns damit, wie wir digitale Beratung weiterentwickeln können."
"Ich finde besonders spannend, dass wir dadurch die Möglichkeit haben, unsere Produkt- und Sortimentsexpertise noch besser für Kund*innen nutzbar zu machen und sie bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen."
Wie sieht dein Arbeitsalltag aus, wenn du dich mit Zukunftsthemen im E-Commerce beschäftigst?
"Ein großer Teil meiner Arbeit besteht darin, neue Entwicklungen im E-Commerce zu beobachten und gemeinsam mit Kolleg*innen einzuordnen. Mich beschäftigt dabei vor allem die Frage:
"Was bedeuten diese Veränderungen eigentlich für OTTO?"
"Dafür arbeite ich mit vielen unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Gemeinsam überlegen wir, welche Chancen sich ergeben, welche Herausforderungen auf uns zukommen könnten und wie wir uns darauf vorbereiten. Genau diese Mischung aus Strategie, Austausch und Zukunftsthemen macht meinen Alltag so spannend."
Was fasziniert dich persönlich an Agentic E-Commerce?
"Mich begeistert vor allem, dass wir gerade einen echten Wandel erleben. Viele Entwicklungen, die vor wenigen Jahren noch wie Zukunftsmusik klangen, werden heute bereits Realität."
"Gleichzeitig gibt es nicht die eine Antwort darauf, wie der E-Commerce in einigen Jahren aussehen wird. Deshalb beschäftigen wir uns bei OTTO mit unterschiedlichen Zukunftsszenarien von KI gestützten Online-Shops bis hin zu digitalen Assistenten, die Kund*innen beim gesamten Einkauf begleiten. Niemand weiß heute, welches Szenario am Ende Realität wird. Genau diese Offenheit macht das Thema für mich so spannend."
"Außerdem finde ich es großartig, dass OTTO sich früh mit diesen Entwicklungen auseinandersetzt und nicht einfach abwartet. Wir haben die Möglichkeit, neue Technologien aktiv einzuordnen, Chancen zu erkennen und mitzugestalten, wie das Einkaufserlebnis der Zukunft aussehen könnte."
Neugierig, was unsere Technologie bei OTTO alles kann?
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